網(wǎng)店代運營：想提升客戶回購率這6點很關(guān)鍵!
更新時間：2020-11-02
所屬欄目：運營資訊
不管大家經(jīng)營的是什么類目的網(wǎng)店，回頭客是大家都想要的，因為老客戶的維護比吸引新客戶要簡單的多，那究竟怎么做才能讓顧客成為自己的老客戶，有效提升我們的回購率呢?下面網(wǎng)店代運營介紹給大家。
1、提供廣泛的選擇
選擇性多了有助于客戶在消費周期內(nèi)多次產(chǎn)生復(fù)購，這對于購買周期長的店鋪來說尤其重要，就比如說家電和數(shù)碼可以通過豐富品類的方式，定期的做好新品上架也有增加客戶再次消費的可能性對于提升顧客的復(fù)購率還是有很大幫助的。
2、保持穩(wěn)定的價格
穩(wěn)定的價格有助于建立客戶對店鋪的信任，頻繁的折扣促銷及價格調(diào)整，只會使客戶對店鋪的定價產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展為對折扣的條件反射產(chǎn)生“打折是理所當(dāng)然””的想法，這樣就會引發(fā)“不打折就不購買”的行為。
3、利用會員營銷套牢顧客
會員營銷包含主動營銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，針對不同類型的會員需要使用不同的會員機制。核心是以用戶的需求與用戶價值做為導(dǎo)向，并整合多種營銷方式來提高用戶的滿意度及其價值。在客戶生命周期模型中可以按照會員的消費情況來分段，比如普通會員、VIP會員、至尊會員等給予不同的折扣。
4、利用優(yōu)惠活動吸引顧客注意力
通過設(shè)置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿就送、包郵等優(yōu)惠活動吸引顧客的注意力，然后引導(dǎo)顧客再次進入你的店鋪購買商品從而提升復(fù)購率。
5、保障和服務(wù)
保障和服務(wù)這兩項主要是滲透在售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中，如果大家能夠最大限度的為買家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如說七天和超過七天退貨的服務(wù)、12小時發(fā)貨、為買家購買運費險等方式去優(yōu)化買家的購物體驗，讓買家主動對商家建立強烈的信任才能提升店內(nèi)評價、口碑和店鋪復(fù)購率。
6、客戶全流程跟進服務(wù)
可以在發(fā)貨時主動告知買家物流以及單號，讓買家及時得知包裹的發(fā)貨情況，在商品派件時提醒買家做好注意收貨的準備，以免買家有其他事情導(dǎo)致包裹沒能及時簽收，物流已簽收后第一時間告知買家使用教程以及注意事項，包裹是否損壞、滿意等。訂單交易成功后我們還可以通過一定的補償策略來鼓勵買家曬好評、給好評，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵買家二次復(fù)購。
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