參與網(wǎng)購(gòu)的人群越來(lái)越多了，從還在上學(xué)的學(xué)生到已經(jīng)退休的中老年人群，再?gòu)某鞘械洁l(xiāng)村，到處都有淘寶網(wǎng)的用戶(hù)。隨著網(wǎng)購(gòu)人群的增加，老客戶(hù)也成為了我們不可忽視的店鋪主要人群，今天淘寶代運(yùn)營(yíng)要分享的就是如何抓住老客戶(hù)，保證店鋪天天成交。

一、店鋪介紹

本店鋪屬于食品類(lèi)目，開(kāi)店時(shí)間較長(zhǎng)，有著一定的店鋪基礎(chǔ)，信用等級(jí)為兩個(gè)藍(lán)冠。接手時(shí)店鋪流量狀況一般，新買(mǎi)家難以引入，老顧客難以保留，店鋪一度陷入低谷。

 

二、運(yùn)營(yíng)策略

店鋪主要產(chǎn)品是麻辣燙底料，這個(gè)產(chǎn)品主要對(duì)應(yīng)人群是想要開(kāi)麻辣燙實(shí)體店鋪創(chuàng)業(yè)的人群和自己做麻辣燙的人群。眾所周知國(guó)內(nèi)麻辣燙比較知名的是楊國(guó)福和張亮兩個(gè)品牌，可是這兩個(gè)品牌是只在線下加盟沒(méi)有網(wǎng)店的，所以網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)少一些，但是也不乏有幾個(gè)頭部的同行憑借著超人的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)一直占據(jù)著搜索榜首。

1、直通車(chē)推廣

直通車(chē)是付費(fèi)的引流工具，主要功能就是引流。剛開(kāi)始采用的方式是廣加詞低出價(jià)的模式，通過(guò)不斷的篩選關(guān)鍵詞，選定出了一部分對(duì)于店鋪效果十分不錯(cuò)的關(guān)鍵詞和人群，然后對(duì)這部分關(guān)鍵詞進(jìn)行燒分，把排名提到前列，并且提高日限額，保證流量不斷引入。同時(shí)把店鋪的基礎(chǔ)銷(xiāo)量通過(guò)淘寶客等等一系列方式提升到一定的高度。

這一系列的操作是針對(duì)拉取新的客戶(hù)，可是本文講如何抓住老客戶(hù)，這是為什么呢?肯定是因?yàn)橄胍峡蛻?hù)，必須要現(xiàn)擁有新客戶(hù)，老客戶(hù)都是新客戶(hù)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的。所以想要保證店鋪天天都有老顧客，那必須要有穩(wěn)定的新客戶(hù)引入。

篩選后的關(guān)鍵詞。每個(gè)店鋪合適的關(guān)鍵詞不會(huì)太多。

 

2、店鋪運(yùn)營(yíng)

店鋪運(yùn)營(yíng)要有針對(duì)性去做，直通車(chē)主要針對(duì)拉取新客戶(hù)，所以店鋪運(yùn)營(yíng)方面就針對(duì)維護(hù)老客戶(hù)去做。優(yōu)惠券必不可少，達(dá)到一定的交易額度，設(shè)置大額優(yōu)惠券。再就是對(duì)于長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的老客戶(hù)，可以適當(dāng)講價(jià)。

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)用?？蛻?hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)里面有店鋪各類(lèi)已成交的、未成交的、感興趣的客戶(hù)，采取把人群分類(lèi)處理來(lái)進(jìn)行維護(hù)，因此也是取得了不錯(cuò)的效果。

 

雖然客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化率不是很高，但是每轉(zhuǎn)化的一個(gè)客戶(hù)，經(jīng)過(guò)一兩次回購(gòu)之后，便會(huì)成為忠誠(chéng)老客戶(hù)。

其他方面還有微淘的日常發(fā)布，根據(jù)本店的客戶(hù)情況發(fā)送客戶(hù)感興趣的微淘。淘寶群的運(yùn)營(yíng)，淘寶群是店鋪的私域群體，里面包含了本店的大部分客戶(hù)，我們可以對(duì)群內(nèi)客戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠，提醒回購(gòu)，以各種優(yōu)惠促成老客戶(hù)的成交。

三、運(yùn)營(yíng)效果

店鋪的總成交和老客戶(hù)成交額

 

 

淘寶代運(yùn)營(yíng)總結(jié)

要想抓住老客戶(hù)，首先自己的產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)一定要有粘性，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是第一要素。其次前期一定要舍得投入去拉取新客戶(hù)，在拉取到新客戶(hù)后，仍需要付出一定的精力，不斷的用優(yōu)惠去投放給我們的新顧客和新晉老客戶(hù)，使他們成為忠誠(chéng)的老客戶(hù)。在擁有了一定數(shù)量的忠誠(chéng)老客戶(hù)之后，就可以每天等著錢(qián)進(jìn)賬啦~