第一、店鋪重點運營人群，一般我們再打造店鋪的時候，引流是第一步。但是伴隨著擁有了一定的基礎(chǔ)流量訪客之后，提升轉(zhuǎn)化又成了當(dāng)務(wù)之急。想要快速的去提升轉(zhuǎn)化除了價格上的促銷之外，剩下的就是打造精準(zhǔn)的人群了。

通過千牛賣家中心后臺的客戶運營平臺我們可以進入我們的客戶運營中心，這個版塊中有我們的客戶管理系統(tǒng)。一般我們的興趣人群，新客戶，老客戶等數(shù)據(jù)都能在這里面進行顯示。

如果是第一次或者長期沒有進入過這個版塊的同學(xué)可能會出現(xiàn)長期未登陸需要36小時來進行數(shù)據(jù)刷新的提示。這個無須擔(dān)心，只需要等到相應(yīng)的時間就可以了。進入這個界面點擊“客戶分群”這個選項后，我們可以完整的看到我們目前店鋪的所有人群數(shù)據(jù)。我們將興趣人群/新客戶人群/復(fù)購人群 統(tǒng)稱為重點運營人群。

興趣人群：近3-10天有加購或收藏行為，且近期沒有購買加購或者收藏商品的客戶

新客戶人群：720天內(nèi)只成交過一次，且此次成交在最近180天內(nèi)

復(fù)購人群：買過店鋪內(nèi)復(fù)購率較高商品，且處于回購周期的客戶

針對這個部分的人群我們需要進行重點關(guān)注，因為這些都是對我們店鋪感興趣或者已經(jīng)下過單的人群，簡而言之，都是支付轉(zhuǎn)化率高的人群。

第二、回流優(yōu)惠券，針對上文說過的重點意向人群，我們除了需要對其進行了解，還需要進行回流優(yōu)惠券的設(shè)置。這個時候需要和同學(xué)們解釋一下什么叫回流優(yōu)惠券。

一般優(yōu)惠券：主要是以促銷轉(zhuǎn)化為目的，一般都是5元無門檻紅包或者店鋪滿減優(yōu)惠券，直接放在店鋪首頁上，供客戶領(lǐng)取使用。

回流優(yōu)惠券：會先針對店鋪的重點運營人群進行發(fā)送，一般是以短信或者海報的形式，發(fā)送到目標(biāo)客戶的手中，吸引客戶進店是第一目標(biāo)，然后才是促進轉(zhuǎn)化。

回流優(yōu)惠券的原理其實很簡單。但是在設(shè)置上有一定的難度，接下來我會詳細給大家說明，建議各位先理解然后再下去操作。

第一步：點擊興趣人群的定向運營版塊

第二步：點擊添加權(quán)益，然后新建一張優(yōu)惠券，一般都是滿減優(yōu)惠券，優(yōu)惠券的金額可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)大一點，滿減額度可以也可以調(diào)高確保產(chǎn)品利潤。發(fā)行時間自行設(shè)置，一般是7-15天，發(fā)行張數(shù)最少是1000張

第三步：添加添加權(quán)益，將新建的優(yōu)惠券添加進去，然后設(shè)置轉(zhuǎn)化渠道，我們一把是選擇通過海報的形式(海報需要自己手動做），短信渠道一般不使用，因為短信渠道容易被屏蔽

第四步：設(shè)置計劃名稱和計劃時間，最后點擊完成創(chuàng)建運營計劃

 

 

 

完成計劃創(chuàng)建和設(shè)置以后，接下來就是淘寶后臺的的工作了，淘寶的后臺會在對應(yīng)的時間幫我們?nèi)グl(fā)放一張包含優(yōu)惠券的信息到目標(biāo)人群的手淘app中，這將會是一種彈出式的廣告，我們的客戶都能收到這樣的信息。而一旦客戶看到海報信息并且形成了點擊，那就會形成對應(yīng)的跳轉(zhuǎn)。直接跳轉(zhuǎn)到我們的店鋪，形成我們的進店訪客，而這部分人群又都是我們的店鋪重點運營人群，對我們的店鋪寶貝都是感興趣的，在優(yōu)惠券的促銷下，一般比較容易形成下單轉(zhuǎn)化，這會比常規(guī)的優(yōu)惠券有用的多。另外，因為是精準(zhǔn)的進店訪客，所以他們整體的人群權(quán)重是比較高的。

第三、新建自定義人群，有很多新手學(xué)員或者中小賣家的客戶運營平臺是沒有人群信息的，針對這種情況，我們要進行適當(dāng)?shù)娜巳盒陆ǎ_保自己的店鋪人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)。

新建人群需要我們根據(jù)自己的店鋪訪客信息來進行，否則胡亂搭建的人群，信息和標(biāo)簽都是不匹配的，那就沒有任何意義。在我們的生意參謀版塊，我們可以打開流量這一欄，然后選擇進店訪客，打開訪客對比和訪客分析，將時間調(diào)節(jié)到近30天的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)訪客數(shù)據(jù)信息來新建人群。

比如，根據(jù)目前進店的訪客消費層級，特別是支付老買家（有復(fù)購的）數(shù)據(jù)，從而判斷出自己寶貝的整體定價區(qū)間應(yīng)該在哪個版塊。精準(zhǔn)的定價是解決轉(zhuǎn)化的不二法則。同時還有根據(jù)客戶的性別比率（男女比率）來判斷自己的主要進店群體是否精準(zhǔn)，同時未知的人群的占比也意味著店鋪人群數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度。在年齡分段上，淘寶可以很直觀的找出一般的客戶所處的年齡區(qū)間，這有助于我們在選詞，廣告營銷上找到年齡噱頭，（例如中老年人專用）。完善地域分布，可以幫我們在推廣上進行地域的精準(zhǔn)推廣。時間階段和地域節(jié)點的折扣率也可以從中看出端倪。

這些都是我們對新人群信息進行標(biāo)簽的補充。最終目的是確保所建立的人群是精準(zhǔn)的，對我們的店鋪是具備購物意圖的。

由此，完善的店鋪人群標(biāo)簽搭建完成，后續(xù)我們再進行人群運作的時候有參考可尋。

一般來說，客戶運營平臺，都是我們店鋪中比較重要的一個環(huán)節(jié)。長期有效的運作可以幫我們我們的店鋪實現(xiàn)訪客人群的精準(zhǔn)，同時帶動店鋪轉(zhuǎn)化的提升。實現(xiàn)人群搭建，回流優(yōu)惠券創(chuàng)建，這些都是我們做好老客戶運營的技巧和方法，下一個內(nèi)容會告訴大家如何做好老客戶維護以及二次轉(zhuǎn)化。