有掌柜咨詢DSR如何維持和提升，今天也給大家分享一下:

店鋪的動態(tài)評分主要有三部分組成：寶貝與描述相符，賣家的服務(wù)態(tài)度，物流服務(wù)的質(zhì)量。動態(tài)評分是滾動顯示的，僅顯示6個月的評分情況，并非一直積累。 所以很多人覺得為什么我最近的服務(wù)不錯的，為什么動態(tài)評分反而下來了，其實，這個要追溯到你半年前的分?jǐn)?shù)積累，而不是只看最近幾天。

我記得剛做淘寶的時候，那時動態(tài)評分是什么我們都不知道，而且買家根本也不會去看，即使后來買家知道留意了，那時還是有很多方法可以一夜之間把動態(tài)評分拉到極高，但是隨著動態(tài)評分的權(quán)重提高，到現(xiàn)在已經(jīng)幾乎成為了淘寶最重要的考核指標(biāo)之一，所有的商家都開始知道小心翼翼的維護(hù)了。但是有時卻經(jīng)常會出現(xiàn)動態(tài)很差的情況，比如大促，活動過后，有些商家的評分簡直慘不忍睹。

首先我先來說下為什么要重視DSR，我想這是一個很簡單的道理，大家都懂，淘寶通過買家對賣家評價的3個指標(biāo)來判斷一個店鋪的綜合實力，來分配對此店鋪的各個方面的扶持力度！動態(tài)評分低將直接影響搜索排名，轉(zhuǎn)化率 ，官方活動以及其他的評定。    

那么該如何維持及提高DSR評分呢？
 

1. 商業(yè)的本質(zhì)還是產(chǎn)品，產(chǎn)品本身質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，定價合理。不要總想著忽悠一個是一個。
2. 2準(zhǔn)確填寫寶貝屬性規(guī)格，真實呈現(xiàn)產(chǎn)品的參數(shù)用途等，比如你賣的是均碼女裝，胖MM問你能不能穿，其實明明穿不了，你為了銷售，還是欺騙說能穿，這樣的話，即使買家不退貨，評價也不會好。
3. 商品圖片美觀大方有創(chuàng)意，切勿為了點擊率盲目夸大，厚道點，別吹牛逼。不要讓買家的心理預(yù)期過高但是購買后心理落差更大。
4. 商品描述文案不要過分夸大和誤導(dǎo)，有就是有，沒有就是沒有。比如明明就是個普通的洗衣液，你非要吹噓出有驅(qū)蚊防蟲防輻射的效果。
5. 客服回復(fù)一定要及時，售前和售后態(tài)度始終如一，買家什么樣的人都有，不管買家的訴求是什么，客服都需要保持良好的心里素質(zhì)禮貌應(yīng)對！客服技巧不多說，后期冷風(fēng)會專門寫一篇關(guān)于銷售技巧的文章。
6. 售后服務(wù)該投入的一定要下功夫，小禮物啊，優(yōu)惠券啊，感恩信等，別總想著賣完東西就不管了，培養(yǎng)好一個老客戶，遠(yuǎn)比你開發(fā)新客戶性價比高。
7. 贈品營銷，不在于價格貴，但一定要實用，走心，質(zhì)量好，絕對不要給劣質(zhì)品，千萬不要因為贈品質(zhì)量差引起買家反感，如果那樣還不如不給。比如買泳衣送的泳鏡，一下水就起霧，那還不如不送。
8. 所謂買家購物體驗就是每個點都可能給你加分。產(chǎn)品包裝可以是質(zhì)量好且有創(chuàng)意的，我們應(yīng)該盡量做到寄送到客戶手里的寶貝包裝完好和精美，千萬別讓買家收到的包裝爛的慘不忍睹。
9. 物流方面要盡量選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，不能圖個便宜幾毛錢就發(fā)一些莫名其妙不知名的快遞，讓買家等到黃花菜都涼了。如果多個買家反映物流有問題，應(yīng)該毫不猶豫的換快遞公司。
10. 特殊技巧這個不多說大家也都懂，不過這種極端手法只能作為輔助，風(fēng)險大，也不是長久之計，最主要的是把我們自己能控制的因素都控制好，讓買家不好意思給低分。
     

電商無全才，提升DSR的技巧還有很多，同時也希望各位商家可以針對自己類目的情況，把影響動態(tài)評分的因素羅列起來做實時監(jiān)控，解決問題的本質(zhì)！