淘寶客服旺旺回復(fù)率怎么提高？
更新時(shí)間：2022-02-17
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對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠真實(shí)的了解客服旺旺的回復(fù)率，如果店鋪的回復(fù)率比較低，那就需要想辦法去提高，另外也要掌握回復(fù)率的考核方法。
淘寶客服旺旺回復(fù)率怎么提高？怎么考核？
1、淘寶賣(mài)家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來(lái)客人詢(xún)問(wèn)阿里旺旺系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可以事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間，如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了詢(xún)問(wèn)人數(shù)多的壓力，提高了回復(fù)率的時(shí)間。
2、如果是有買(mǎi)家在23點(diǎn)做咨詢(xún)，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效的響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。
賣(mài)家可以使用咨詢(xún)流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法，如果買(mǎi)家分流在了賬號(hào)a里，但是卻沒(méi)有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買(mǎi)家又轉(zhuǎn)交給了賬號(hào)b，這種情況下賬號(hào)a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。
3、天貓賣(mài)家要定期查看回復(fù)率數(shù)據(jù)，定位問(wèn)題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣，假如顧客說(shuō)“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復(fù)的，不然也會(huì)認(rèn)為是回復(fù)率低。
對(duì)于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)通過(guò)千牛聊天窗口右上方的“舉報(bào)”發(fā)起“舉報(bào)垃圾消息投訴”。
怎么考核?
旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢(xún)的一個(gè)人數(shù)比例，即當(dāng)日所有顧客咨詢(xún)?nèi)藬?shù)與客服實(shí)際回復(fù)人數(shù)的比例。
旺旺回復(fù)率的高低說(shuō)明了客服工作的積極性，如果每一位前來(lái)咨詢(xún)的顧客客服都回應(yīng)了的話(huà)，那么旺旺回復(fù)率應(yīng)該為100%，影響旺旺回復(fù)率達(dá)不到100%的因素主要有客服旺旺離線(xiàn)后顧客發(fā)的離線(xiàn)消息沒(méi)有得到回復(fù)，不過(guò)正常情況回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。
客服的反應(yīng)速度是客服接收到顧客的咨詢(xún)后第一時(shí)間所做出反應(yīng)的時(shí)間，我們常常說(shuō)“要找一個(gè)聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上?？头拥筋櫩偷淖稍?xún)后應(yīng)該立刻進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散。
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