淘寶代運(yùn)營(yíng)：提升客戶(hù)回購(gòu)率的六個(gè)要點(diǎn)
更新時(shí)間：2020-12-04
所屬欄目：運(yùn)營(yíng)資訊
任何一個(gè)店鋪的商家都知道回頭客的重要性。這不僅僅是因?yàn)槔峡蛻?hù)的無(wú)形宣傳和推廣，更重要是因?yàn)槔峡蛻?hù)的維護(hù)比吸引新客戶(hù)要簡(jiǎn)單得多。那究竟如何才能讓顧客成為自己的老客戶(hù)，從而有效提升我們的回購(gòu)率呢?下面淘寶代運(yùn)營(yíng)告訴大家?guī)讉€(gè)關(guān)鍵技巧。
1、提供廣泛的選擇
選擇性多了有助于客戶(hù)在消費(fèi)周期內(nèi)多次產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，這對(duì)于購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)的店鋪來(lái)說(shuō)尤其重要，就比如說(shuō)家電和數(shù)碼可以通過(guò)豐富品類(lèi)的方式，定期做好新品上架，增加客戶(hù)再次消費(fèi)的可能性，這對(duì)于提升顧客的復(fù)購(gòu)率還是有很有效果的。
2、保持穩(wěn)定的價(jià)格
穩(wěn)定的價(jià)格有助于建立客戶(hù)對(duì)店鋪的信任，頻繁的折扣促銷(xiāo)及價(jià)格調(diào)整，只會(huì)使客戶(hù)對(duì)店鋪的定價(jià)產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展為對(duì)折扣的條件反射產(chǎn)生“打折是理所當(dāng)然””的想法，這樣就會(huì)引發(fā)“不打折就不購(gòu)買(mǎi)”的行為。
3、利用會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)套牢顧客
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)包含主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及買(mǎi)家粘度培養(yǎng)等方面。針對(duì)不同類(lèi)型的會(huì)員需要使用不同的會(huì)員機(jī)制，核心是以用戶(hù)的需求與用戶(hù)價(jià)值做導(dǎo)向，并整合多種營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度及其價(jià)值。在客戶(hù)生命周期模型中可以按照會(huì)員的消費(fèi)情況來(lái)分段，比如普通會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊會(huì)員等給予不同的折扣。
4、利用優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客注意力
通過(guò)設(shè)置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿(mǎn)就送、包郵等優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客的眼球，然后引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入你的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品從而提升復(fù)購(gòu)率。
5、保障和服務(wù)
保障和服務(wù)這兩項(xiàng)主要是滲透在售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，如果大家能夠最大限度的為買(mǎi)家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如說(shuō)七天和超過(guò)七天退貨的服務(wù)、12小時(shí)發(fā)貨、為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等方式去優(yōu)化買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，讓買(mǎi)家主動(dòng)對(duì)商家建立強(qiáng)烈的信任才能改善店內(nèi)評(píng)價(jià)、口碑，并且提高店鋪復(fù)購(gòu)率。
6、客戶(hù)全流程跟進(jìn)服務(wù)
可以在發(fā)貨時(shí)主動(dòng)告知買(mǎi)家物流以及單號(hào)，讓買(mǎi)家及時(shí)得知包裹的發(fā)貨情況，在商品派件時(shí)提醒買(mǎi)家做好注意收貨的準(zhǔn)備，以免買(mǎi)家有其他事情導(dǎo)致包裹沒(méi)能及時(shí)簽收，物流已簽收后第一時(shí)間告知買(mǎi)家使用教程以及注意事項(xiàng)，包裹是否損壞、滿(mǎn)意等等。訂單交易成功后，我們還可以通過(guò)一定的補(bǔ)償策略來(lái)鼓勵(lì)買(mǎi)家曬好評(píng)、給好評(píng)，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來(lái)激勵(lì)買(mǎi)家二次復(fù)購(gòu)。
以上就是淘寶代運(yùn)營(yíng)整理出來(lái)的提升客戶(hù)回購(gòu)率的幾個(gè)方法，還望各位商家都能熟練掌握并靈活運(yùn)用。
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